Pour une télé-assistance réussie

Un service de télé-assistance performant repose aussi sur l’entourage de la personne prise en charge. Vitatel demande de pouvoir contacter au moins trois intervenants (dans un ordre de préférence), pour assurer une assistance, si nécessaire.

Mais le rôle de l’entourage ne s’arrête pas là. Il peut aussi assurer une mise en place optimale de la télé-assistance.

Quelques conseils pour une télé-assistance réussie :

Impliquez la personne à prendre en charge dès que la télé-assistance est envisagée.

Avant le placement des appareils de télé-assistance, préparez la visite du technicien Vitatel. Prévoyez un accès aisé aux prises électrique et téléphonique, rassemblez les coordonnées des trois intervenants potentiels, préparez deux vignettes mutuelle de la personne aidée.

Votre présence n’est pas indispensable le jour de l’installation des appareils de télé-assistance, mais elle peut rassurer et faciliter la compréhension de notre service par la personne aidée.

Les premiers jours, il est conseillé d’utiliser le système de télé-assistance avec la personne concernée pour la rassurer sur l’état de fonctionnement du système.  

Par la suite, nous recommandons de tester le système au moins une fois par mois pour anticiper et détecter d’éventuels problèmes techniques.

Assurez-vous que la personne aidée porte en permanence son émetteur.

La liste des intervenants doit toujours être à jour. Prévenez Vitatel en cas d’absence ou de modification de données concernant ces personnes. Un simple appel via le système de télé-assistance suffit pour réaliser ces mises à jour.