Nouveau défi pour Vitatel : Le presque 0 papiers Découvrez comment Vitatel réduit sa consommation de papiers

Soucieux des questions écologiques qui entourent notre monde mais conscients de la fracture numérique qui peut exister entre nos activités et les utilisateurs de nos services, PSD Vitatel tente de mettre en place, progressivement, de nouvelles méthodes de travail ayant pour but de

• Réduire le nombre de documents à compléter ;
• Réduire l’utilisation de papiers ;
• Garder uniquement les informations utiles et nécessaires ;
• Eviter de rédiger plusieurs fois la même information ;
• Offrir plus de temps pour l’essentiel de notre métier.

Concrètement, que mettons-nous en place ?

A votre domicile

Notre équipe de placeurs rédigera votre dossier directement sur un programme informatique reprenant déjà toutes les informations que vous nous aurez confiées lors de votre demande d’installation. Le temps d’intervention laissé à notre collègue restera identique lui permettant de passer plus de temps avec vous ou votre entourage pour tester le système et répondre à vos questions.

Au bureau

Nos armoires se vident petit à petit grâce à la dématérialisation de nos documents : nos fichiers se trouvent directement sur des serveurs sécurisés. Nous facilitons ainsi notre tri, notre classement et nos recherches. Attention, tout le papier détruit est confié au recyclage.

Et pourquoi ne pas se tourner vers la disparition du papier tout simplement ?

Nous refusons de supprimer l’utilisation du papier pour cette simple raison : il reste un outil nécessaire et accessible pour toute personne qui le souhaite. Dans ce sens, nous continuerons de vous laisser, lors de l’installation, un dépliant papier reprenant toutes les informations pratiques expliquées par notre collègue ainsi que les trucs et astuces pour une télé-assistance réussie.

PSD a appris à vous connaître en 32 années d’expérience : fonctionner uniquement par courriel serait contraire à nos principes d’accompagnement puisque nombreux d’entre vous ne disposent pas d’adresse électronique ou d’imprimante.

Si vous souhaitez nous accompagner dans cette démarche simple et écologique, plusieurs possibilités s'offrent à vous

• Nous fournir une adresse courriel lorsque vous demandez un document (copie de contrat ou attestation par exemple) ; cela peut être l’adresse courriel d’un membre de votre famille ou d’un accompagnant de confiance
• Opter pour la domiciliation bancaire évitant l’envoi de factures papier ; faites-en la demande d’une simple pression sur votre bouton d’appel ou par téléphone au 078/151212
• Nous faire part de vos idées pour limiter l’utilisation de papier via notre Boîte à idées