Qui sommes-nous

Vitatel existe depuis 1991. Créée sous le nom de PSD asbl (Permanence Soins à Domicile), Vitatel est une entité à finalité sociale active dans le domaine de la télé-assistance. Elle œuvre dans le cadre de l'organisation de l'aide et des soins à domicile. Vitatel a été créée au sein du réseau des acteurs du domicile de la Mutualité chrétienne.

Vitatel a d'abord développé son savoir-faire dans la télévigilance, un service basé sur l'écoute et l'aide au domicile des personnes en perte d'autonomie.

Aujourd’hui, notre offre de services s’est diversifiée avec le pilulier Intelligent. L’innovation est un processus continu au sein de notre asbl. Elle est guidée par les besoins des utilisateurs de nos services. Nous n’innovons pas pour le plaisir d’innover.

Vitatel n’a pas d’actionnaires à rémunérer. Le montant de la location du matériel de télé-assistance est calculé au plus juste, à prix coûtant. Des formules tarifaires adaptées et le système du tiers payant sont d’application pour les personnes précarisées.

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Notre métier

10 bonnes raisons de choisir Vitatel

Un prix vérité pour une prise en charge complète

Vitatel vous facture un prix vérité. Sous statut d’ASBL, nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. Le montant de la location du matériel de télé-assistance est calculé au plus juste, à prix coûtant. Des formules tarifaires adaptées et le système du tiers payant sont d’application pour les personnes précarisées.

Maintenance à vie

Outre la location de votre matériel de télé-assistance, Vitatel vous facture un montant unique de 49,50 euros. Il couvre l’installation et la maintenance à vie du matériel. Plus rien ne vous sera facturé pour ces opérations par la suite.

Reprise de vos appareils, flexible et gratuite

En fin de contrat, nous venons reprendre le matériel de télé-assistance à votre domicile ou à l’endroit qui vous convient le mieux. Rien ne vous sera facturé pour cette opération. Si vous le souhaitez, vous pouvez venir nous le ramener.

Intervention technique en 24h maximum

Une panne vous empêche d’accéder à nos services de télé-assistance ? Vitatel s’engage à remettre votre système en état de marche dans les 24h.

Une expérience de plus de 25 ans en Télé-Assistance

Vitatel a vu le jour en 1991. Depuis, plus de 50.000 personnes font ou ont fait confiance à Vitatel pour leur télé-assistance. Nous gérons plus de 350 appels par jour.

Pas de sous-traitance

La centrale d’appels de Vitatel fonctionne 24h sur 24, 7 jours sur 7. Nous ne sous-traitons pas nos activités à des opérateurs tiers en soirée ou pendant les weekends. Les techniciens Vitatel travaillent directement pour notre ASBL.

Une centrale d’appels opérationnelle quoiqu’il arrive

Notre centrale d’appels dispose de sa propre alimentation électrique de secours en cas de coupure de réseau. En cas de dommages importants à nos infrastructures, notre centrale de secours prend le relais pour éviter les interruptions de service.

Respect de votre vie privée

Les données vous concernant sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre prise en charge. Elles ne profitent en aucun cas à des tiers.

Du personnel professionnel en formation continue

De nos opérateurs à nos techniciens, le personnel de Vitatel est constitué de professionnels dont les connaissances et les compétences sont constamment remises à jour et améliorées pour vous assurer une prise en charge optimale.

Vitatel est partenaire de la Mutualité chrétienne

Depuis sa création, Vitatel est adossé à la Mutualité chrétienne (MC) qui, depuis 25 ans, la reconnait comme un partenaire fiable, de qualité et de haute valeur ajoutée. Bien entendu, nos services sont ouverts à tous, membre ou non de la MC.

Chez Vitatel, nous tissons des liens avec vous. Nous sommes toujours à votre écoute. Nous prenons aussi de vos nouvelles après une chute, une hospitalisation et même… le jour de votre anniversaire.

Toujours en pleine expansion, notre objectif est de satisfaire tous nos clients grâce à des services de qualité, mais aussi avec des collaborateurs qualifiés et à l’écoute. Grâce à notre blog, découvrez toutes nos astuces pour vous aider dans votre quotidien.

 

Obtenez plus d’informations

Vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires sur notre entreprise et nos services ? Contactez-nous avec notre équipe via le formulaire en ligne ou par téléphone.

1991

Année de création

42

employés

15327

abonnés actifs chez vitatel

11275

heures d’écoute sur l’année

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Les avis de nos clients

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Certification e-net

Je suis abonnée chez Vitatel depuis 10 ans... voir plus Je suis abonnée chez Vitatel depuis 10 ans. C’est ma belle-fille, à l’époque, qui m’en a parlé suite à une chute que je venais de faire. Je ne connaissais pas vraiment le système. Depuis que je porte mon médaillon, je ne suis plus tombée une seule fois ! Heureusement pour moi ! J’essaie de penser chaque mois à lancer un appel pour contrôler le système, ça me permet en même temps de dire bonjour à l’équipe. C’est très rassurant pour moi d’avoir ce système, ça me donne confiance. C’est ce que je dis à mes amies pour les inciter à s’abonner également. Je porte mon médaillon tout le temps, c’est discret sous mes vêtements. J’ai même oublié une fois de le retirer pour aller au restaurant qui se trouve en face de mon domicile. Sans m’en rendre compte, j’ai déclenché le système. N’ayant pas de réponse de ma part, l’équipe a prévenu ma voisine qui s’est rendue chez moi et ne m’a pas trouvée. Elle s’est souvenue que j’étais au restaurant et est venue me prévenir. Ça prouve que le système est fonctionnel dans un périmètre proche de mon habitation. Vitatel c’est ma sécurité ! Madame Lambert, 85 ans voir moins

Mme Lambert

Je connais Vitatel depuis +/- 20 ans, d'ab... voir plus Je connais Vitatel depuis +/- 20 ans, d'abord pour ma mère puis moi-même. Je suis toujours ravie du service qui ne perd pas en qualité: les appels pour les anniversaires, les souhaits de bonne année et les suivis chutes sont des attentions qui me vont droit au coeur, toujours avec un bon contact avec l'ensemble de l'équipe. Prenez soin de vous et continuez d'être comme vous êtes, pour moi comme pour les personnes plus isolées, vous avez une énorme importance sociale. voir moins

Mme S.

Je suis la fille de Monsieur G, qui vient ... voir plus Je suis la fille de Monsieur G, qui vient de fêter ses 100 ans. Je voulais vous remercier, de sa part, pour le magnifique bouquet de fleurs, reçu ce jour. voir moins

Mme G.

Service impeccable! L'assistance reste en ... voir plus Service impeccable! L'assistance reste en ligne et parle à la personne qui a fait une chute jusque quand quelqu'un arrive! c'est très rassurant. voir moins

Mme Dieudonne

Qualité garantie

Une équipe à votre écoute

Plus de 25 années d’expérience

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